!ستار بكس ، أخيرا نظام ولاء

يجمع تطبيق ستاربكس بنسخته الحالية معلومات مهمة، رقم جوالك، موقعك، نقاطك. وقس على ذلك أهمية كل ذلك في قياس أكثر الأحياء المواقع الجغرافية استجابة، وأكثر الأعمار، ويتوقف عند هذا الحد للأسف، ورغم أنني أثق أنها النسخة الأولية فقط، ليكون هذا التطبيق فرصة أو قناة بيع جديدة وهذا ما أتمناه، يجب أن يكون التطبيق إضافة إلى كونه تطبيق ولاء، متجرا إلكترونيا. عدا عن ذلك فإن تتبع رحلة أو قرار الشراء من لحظة وصول الرسائل التسويقية عبر التطبيق لحين مباشرة الشراء عبر قناة أخرى أوفلاين طويلة – المتجر الفعلي لستاربكس-، وأحيانا كثيرة منقطعة! فلا يوجد فعليا أي ضمان أن قرار الشراء كان بسبب نوتفكيشن أو لوحة تسويقية بالشارع، وبالتالي خسارة قياس فعالية التطبيق كأداة لرفع المبيعات.

إذا كانت شركة بحجم ستار بكس، تملك ما تملك من أدوات تموضع في السوق، وأبحاث وتسويق، تهتم ببيانات العميل، والوصول إليه أينما كان، فالجدير بالمشاريع الصغيرة أن تنتبه لأهمية هذه البيانات! وكذلك الوصول إلى جماهيرهم أينما كانوا من اليوم الأول! 

لم يعد التواجد في تطبيقات التوصيل من كماليات المشاريع، وبغض النظر عن جدلية ربحيتك مقابل عمولاتهم، أصبح من الضرورة القصوى أن تكون متواجدا لسبب واحد، أن تكون متواجدا أينما تواجد عميلك المحتمل.

وحيث أن تطبيقات التوصيل لا تتشارك معك معلومات عملائك، فبالطبع يقع على عاتقك أن تبحث جديا، كيف تجلب عميلك بشكل مباشر وتضمن زيارته المتكررة ومن هنا يجب أن تستثمر أيضا في نظام ولاء موثوق من اليوم الأول.