الكلمة من فم عميلك أقوى من أي دعاية!

بقلم: زينب البو
تاريخ النشر: 07 نوفمبر 2021

كم مرة جربت منتج بناء على توصية مشهور، ووقعت في فخ المنتجات الغير ملائمة لك؟ وفي المقابل كم مرة اعتمدت بشكل كامل على توصية صديق لتجربة منتج أو خدمة معينة وتحولت إلى عميل وفي لهذا المنتج؟ 

لا شك أن تأسيس قاعدة من العملاء الأوفياء في بداية أي مشروع أمر مكلف جداً. في الواقع إن تكلفة اكتساب عميل جديد في أي مرحلة من مراحل المشروع هي تكلفة عالية. لكي تكتسب عميل جديد، عليك أن تقوم بجهد كبير يتطلب البحث، وإيجاد العميل المناسب لمنتجك ثم محاولة جذبه وتحريكه لتجربة منتجك. نعم تقل التكلفة تدريجيا بمجرد أن يجرب هذا العميل منتجك ويعجب به، لكن يتبقى عليك مهمة الحفاظ على العميل من خلال التأكد من رضاه دوما، ولكن ماذا لو لم يعجب بمنتجك ؟ ماذا لو لم يكن العميل المناسب إلى منتجك؟ 

نعم قد تتعلم أكثر عن شريحة عملائك المناسبة، وتتعلم توجيه إعلاناتك بشكل أفضل ولكن في الوقت نفسه، لقد أهدرت الكثير من الوقت والمال

ماذا لو تكفل بخطوة البحث والجذب هذه عميلك الحالي المميز؟! نعم من الجميل أن تسمع بين الحين والآخر،” جيت من طرف فلان وأعجبني المنتج”. ولكن كيف يمكن أن تكون التوصيات عندك استراتيجية مستدامة؟  أي كيف يمكنك حقا أن تعتمد على التوصيات كجزء فعال في خطة اكتساب العملاء الجدد؟

بعد أن تتأكد من تأسيس قاعدة عملاء أوفياء جمعت فيها معلومات تواصل مؤكدة ، يمكنك البدء بهذه القاعدة لتكون قوتك الأولى في الانتشار. أنت بحاجة إلى الآتي

 أولا- اجعل عملية التوصية سهلة جداً

ثانياً- ذكّر عملائك بالتوصية بشكل مستمر

ثالثا- اجعل التوصية ذات عوائد ملموسة 

من خلال لوحة التحكم في ليزي ويت بإمكانك إرسال نصية مباشرة إلى عملائك وحثهم على جلب عملاء جدد، اطّلع على خدمة الرسائل النصية في ليزي ويت 

عبر الرابط

إن عملية التذكير بحد ذاتها بحاجة إلى اختيار الطريقة المناسبة للتواصل بالنسبة لشريحة العملاء لديك؟ هل يفضل عميلك البريد الإلكتروني مثلاً؟ التواصل الهاتفي أو غيره؟ إن البدء في تكوين استراتيجية التوصيات كطريقة اكتساب عملاء جدد يبدأ باختيار نظام عضوية ينظم شرائح عملائك بطريقة تسهّل عليك كل ماسبق